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半島溫泉酒店多措并舉提升服務品質
發布日期:2020-8-18 瀏覽:700次

 

    近日,半島溫泉酒店舉辦了以“提升酒店服務品質”為主旨系列活動。活動邀請中國餐飲文化研究專業委員會副主任、中國旅游飯店雜志社編委會委員、世界金鑰匙酒店聯盟中國區專家組成員張久明教授和行業實戰服務導師、行業最佳敬業講師夏蓓,為全體員工開展了一場理論與實際相結合的崗位技能培訓。


    培訓中,夏蓓以《酒店全明星服務》、《高效團隊建設》為題,從微笑與問候、交談與傾聽、回答與預計、圓滿的解決與跟蹤、打造一支高效的團隊、高效團隊管理領導藝術主題培訓等方面進行了深入淺出的講解,具有較強的針對性和實用性。張久明教授以《服務設計》為題,從服務設計的各個環節進行理論培訓,并通過實例進行細致分析。


    為檢驗培訓成果,讓學到的知識與實踐相結合,更好服務于顧客,酒店還舉辦以“愛崗敬業、提升服務”為主題的員工技能大賽,鼓舞全員致力于職業素質、服務水平、專業技能的提升。整個比賽過程秩序井然,現場氣氛熱烈而莊重,賽中評委客觀公正裁判,參賽選手個個精神飽滿,滿含笑意,技能大賽在 “比、學、趕、拼、超”的良好氛圍中圓滿結束。員工紛紛表示,將以此次技能比賽成績為標尺,以嶄新的精神面貌,為酒店的發展再創佳績,再創輝煌。

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